Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre section FAQ. Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients afin de vous aider à trouver rapidement l'information que vous cherchez.

Commande

Comment puis-je passer une commande ?
C'est très simple ! Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis cliquez sur "Valider ma commande". Laissez-vous ensuite guider à travers les étapes de livraison et de paiement.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Dès que votre commande est validée et le paiement autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre achat. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) si vous ne le voyez pas.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus vite possible par email à support@laremorquem.store ou par téléphone au 07 89 65 21 54. Si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons trois modes de paiement sécurisés :

  1. Carte Bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue)

  2. PayPal

  3. Virement Bancaire

Votre site de paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions par carte bancaire sont traitées via une connexion sécurisée et cryptée (protocole SSL). Nous ne stockons jamais vos informations bancaires. Les paiements via PayPal bénéficient également de la sécurité de leur plateforme.

Comment fonctionne la réduction de 10% pour un paiement par virement bancaire ?
C'est un avantage que nous offrons à nos clients !

  1. Au moment de choisir votre mode de paiement, sélectionnez "Virement Bancaire".

  2. La réduction de 10% s'appliquera automatiquement au montant total de votre panier.

  3. Nos coordonnées bancaires (IBAN) vous seront communiquées sur la page de confirmation et par e-mail.

  4. Il vous suffira d'effectuer le virement en indiquant votre numéro de commande en référence. Votre commande sera expédiée dès réception de vos fonds.

Expédition et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Notre délai de livraison global est de 5 à 8 jours ouvrés. Ce délai se décompose comme suit :

  • Traitement de la commande : 2 à 3 jours ouvrés.

  • Acheminement par le transporteur : 3 à 5 jours ouvrés.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est entièrement GRATUITE, sans minimum d'achat !

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine (Corse incluse) et dans les DOM-TOM.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Lors de la réception, si vous constatez que l'emballage est abîmé, nous vous conseillons de vérifier l'état du produit en présence du livreur et d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison. Contactez-nous ensuite immédiatement à support@laremorquem.store avec des photos si possible, afin que nous trouvions une solution.

Retours et Remboursements

Comment puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@laremorquem.store pour nous notifier votre souhait. Nous vous enverrons alors le formulaire de retour et l'adresse à laquelle renvoyer le produit.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de port pour le retour du produit sont à la charge du client.

Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné et inspecté dans nos locaux, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui de votre achat initial.

Produits et Conseils

Je ne sais pas quelle remorque choisir. Pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr ! C'est notre métier. N'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone. Nous serons ravis de discuter de vos besoins pour vous orienter vers le produit le plus adapté.

Les remorques sont-elles livrées montées ?
Cela dépend du modèle. La plupart de nos remorques sont livrées en kit avec une notice de montage claire pour faciliter le transport. Cette information est généralement précisée sur la fiche produit. En cas de doute, contactez-nous.

Si votre question ne se trouve pas dans cette liste, notre service client est à votre entière disposition. Contactez-nous à support@laremorquem.store et nous vous répondrons dans les plus brefs délais